Preguntas frecuentes

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

 

 

¿Por qué Socksmith?

Socksmith es un nombre que evoca nuestra pasión y nuestros estándares de calidad. Crear grandes calcetines es un oficio, y amamos lo que hacemos.

 

¿Son iguales las tallas de calcetín y de zapato?

No, en realidad son bastante diferentes!

Los calcetines de mujer o Unisex S/M estándar son talla 9-11 US. Este tamaño de calcetín corresponde a un talla de zapato 5 a 10.5 US. 36 a 41 EU.

Los calcetines de hombre o Unisex L/LX estándar son talla 10-13. Este tamaño de calcetín corresponde a un talla de zapato 7 a 12,5 US 40 a 46 EU.

¿Dónde se hacen tus calcetines hechos?

Nuestros calcetines están diseñados en Santa Cruz, California por nuestros propios diseñadores, y se fabrican en fábricas con tecnología punta en Corea del Sur y China. Puedes ver su procedencia en la etiqueta.

¿Cómo cuido mis calcetines?

Todas nuestros calcetines se pueden cuidar, llevándolos a máquina en agua fría, sin lejía y secado a baja temperatura.

 

PEDIDOS Y PAGOS

 

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Sí, en (+34) 626491319 Las horas de oficina son típicamente de lunes a viernes, de 8 am a 4 pm PST.

 

¿Qué formas de pago aceptan?

Todos los pagos deben realizarse mediante Transferencia Bancaria.

 

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido antes de que se envíe?

Lamentablemente, no podemos realizar cambios una vez que se ha enviado un pedido. Sin embargo, si desea cancelar, utilice el formulario de contacto para informarnos, antes de las 12 pm, del día siguiente a la realización de su pedido.

 

¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido o la confirmación de envío?

Lo primero es lo primero: revisa la carpeta de spam de tu correo electrónico. Si aún no puede encontrar su confirmación, comuníquese con nosotros a través del formulario de contacto.

 

¡Recibí mi pedido y no es correcto! ¿Qué debo hacer?

¡Sentimos mucho escuchar eso! Si observa un error, comuníquese con el formulario de contacto dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su pedido. Socksmith cubrirá todos los gastos de envío adicionales. Una vez que recibamos el producto incorrecto, le enviaremos la mercancía correcta o le reembolsaremos, según su preferencia.

 

INFORMACIÓN DE ENVÍO

 

 

¿Qué opciones de envío ofrecen?

Enviamos mediante nuestra cuenta de transportistas combinando un coste económico y un tiempo razonable. Si desea un envío urgente háganoslo saber. 

Para obtener más información sobre los detalles de envío, consulte la página de términos de envío.

 

¿Puedo cambiar mi opción de envío una vez que mi pedido haya sido realizado?

Si desea actualizar su opción de envío, utilice el formulario de contacto para informarnos antes de las 12 pm del día siguiente, con un número de teléfono para llamar. O llame a la oficina al (+34) 626 49 13 19. Las horas de oficina son típicamente de lunes a viernes, de 8 am a 4 pm (GMT+1).

¿Cuándo puedo esperar que se envíe mi pedido?

Por lo general, todos los pedidos se recogerán, empaquetarán y enviarán en un plazo de 24 a 48 horas.

Noviembre y diciembre son nuestros meses más ocupados, debido a la temporada alta. Este es también el momento más activo para los servicios de envío. Por favor, espere más tiempo para que su paquete llegue durante estos meses.

 

¿Envías fuera de la EU?

¡Sí! Todos los países son diferentes con las aduanas y VAT, que es la forma en que su gobierno le cobra impuestos por los bienes adquiridos internacionalmente. Le recomendamos que consulte con su oficina de correos local para obtener detalles sobre las tarifas y el tiempo adicional que puede tomar su paquete. Todas las tarifas de aduanas e VAT son responsabilidad del cliente. Para obtener más información sobre el envío internacional, diríjase a la página de términos de envío.

 

Mi paquete dice que se entregó, pero no lo tengo. ¿Qué debo hacer?

Consulte con su oficina de envíos local para ver si el paquete terminó con ellos. Verifique con sus vecinos o con la oficina de arrendamiento para asegurarse de que no se haya entregado mal.

 

Vaya, mi paquete fue enviado a la dirección incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Comuníquese con nosotros a través del formulario de contacto para que podamos ayudarlo a analizar la situación. Si omitió un número de apartamento o de un apartado, le sugerimos que se comunique con su oficina de correos local. Si ingresó accidentalmente la dirección incorrecta, su paquete podría ser enviado de regreso a nosotros. Socksmith no es responsable de ningún envío adicional.